Servizi di manutenzione post warranty

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support

CUBICA IT distribuisce a rivenditori e utenti finali servizi multibrand hardware Break & Fix affiancabili da un servizio opzionale di proactive monitoring e helpdesk sistemistico che arriva fino alla completa gestione outsorcing del vostro CED per fornire un servizio chiavi in mano del tipo “peace of mind”

Il supporto è erogato su tutto il territorio italiano e prevede la copertura dei maggiori brand (HP, Dell, IBM, Lenovo, CISCO, etc..)

post-warranty
 


SLA SILVER NBD


SLA GOLD MISSION CRITICAL 4/H


SLA CALL TO REPAIR
Tipologia di interventoNext Business DayIntervento in 4 oreTempo di ripristino assicurato
Orari di coperturada lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00 (Festività escluse)dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00 (Festività escluse)dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00 (Festività escluse)
Tempo di ricontatto telefonicoentro un’ora dalla chiamataentro 30 minuti dalla chiamataentro 30 minuti dalla chiamata
Tempo d’interventoon site entro il giorno lavorativo successivo previo accordo con il clienteon site entro 4 ore lavorative previo accordo con il clienteon site entro 4 ore lavorative previo accordo con il cliente
Tempo di ripristinonon definitonon definitoentro 6 ore dalla chiamata
Parti e tempo uomocompresi nel canonecompresi nel canonecompresi nel canone
H24

OPZIONE SLA PLATINUM 24H

Orari di copertura: Lunedì - Domenica 0/24


Apertura chiamate: via web o reperibile di stand-by (numero di cellulare)


Tempo d’intervento: on site entro 4 ore solari


Tempo di ripristino: in funzione dello SLA


Applicabile solo a pacchetti MISSION CRITICAL e CALL TO REPAIR

monitoring

OPZIONE PROACTIVE MONITORING

Apertura automatica chiamate sistemistiche o di assistenza hardware tramite monitoraggio cloud

 

Helpdesk Sistemistico

 

Applicabile a tutti i pacchetti

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